提防假冒香港航空、友和及BUILT-IN PRO客服 訛稱退款＋轉帳驗證＝詐騙！

2026-10-06

近期假冒客服騙案上升，多宗涉及假冒香港航空、友和及 BUILT-IN PRO。騙徒事先取得購票或購物紀錄，以流利廣東話或普通話致電，更有人在出發前一天來電，容易令即將出行的市民慌亂而放下戒心。受害人涵蓋不同年齡，損失由數萬至136萬元。

 

【中心呼籲】

即使對方能說出你的姓名、航程或訂單編號，仍須提高警惕。

 

騙徒手法

• 非法取得個人資料，以及航班或電器購買紀錄。

• 冒充客服致電，訛稱「航班取消或機件故障」，或「電器有安全問題要回收」，並提供另一電話，聲稱可處理改簽、退款或賠償。

• 事主一經聯絡，騙徒即冒充「銀聯」或公司職員，引導事主登入虛假網站。

• 假客服以「驗證身份」為由，要求經網上銀行轉帳至指定帳戶，或把所謂「驗證碼」填入轉帳金額欄。

個案

事主經香港航空官網購買兩張機票，原定9月30日出發。9月29日，有人自稱香港航空職員來電，以普通話指航班已取消。對方能說出航班編號及起飛時間，稱可安排另一航班，每張機票賠償300元，並着事主以WhatsApp聯絡「保險職員」。

事主未有起疑，上班期間按指示登入虛假網站，並透露多個銀行戶口結餘。對方要求「轉帳驗證」，稱完成後會原路退回。事主多次轉帳至不同帳戶，損失136萬元。

 

警方呼籲

• 接到可疑來電，立即掛斷，不要回撥短訊內的電話號碼；

• 香港航空只會透過官方電話號碼 39163666 (香港）或 95071500 (內地）聯絡客戶。查詢航班狀況、退款安排或核實來電真偽，請自行前往香港航空官網使用「在線諮詢」，或致電「聯絡我們」頁所列客戶服務電話，不要使用對方提供的連結或號碼。

• BUILT-IN PRO 顧客請經官網所列方式，或 WhatsApp 6761 1327 向公司核實，不要回撥可疑來電所提供的號碼。

• 友和顧客應經友和官方網站或應用程式核實，不要輕信來電者自報的身份。

• 即使對方能說出你的個人資料，並不代表他是真正的職員，因為騙徒可以通過非法手段取得市民的個人資料；

• 除了向有關機構驗證，市民也可在守網者網站的「防騙視伏器」或「防騙視伏App」應用程式輸入可疑資料查核；

• 如有懷疑，可致電「防騙易熱線18222」求助。