提防假冒香港航空、友和及BUILT-IN PRO客服 讹称退款＋转账验证＝诈骗！

2026-10-06

近期假冒客服骗案上升，多宗涉及假冒香港航空、友和及 BUILT-IN PRO。骗徒事先取得购票或购物纪录，以流利广东话或普通话致电，更有人在出发前一天来电，容易令即将出行的市民慌乱而放下戒心。受害人涵盖不同年龄，损失由数万至136万元。

 

【中心呼吁】

即使对方能说出你的姓名、航程或订单编号，仍须提高警惕。

 

骗徒手法

• 非法取得个人资料，以及航班或电器购买纪录。

• 冒充客服致电，讹称「航班取消或机件故障」，或「电器有安全问题要回收」，并提供另一电话，声称可处理改签、退款或赔偿。

• 事主一经联络，骗徒即冒充「银联」或公司职员，引导事主登入虚假网站。

• 假客服以「验证身份」为由，要求经网上银行转账至指定账户，或把所谓「验证码」填入转账金额栏。

 

个案

事主经香港航空官网购买两张机票，原定9月30日出发。9月29日，有人自称香港航空职员来电，以普通话指航班已取消。对方能说出航班编号及起飞时间，称可安排另一航班，每张机票赔偿300元，并着事主以WhatsApp联络「保险职员」。

事主未有起疑，上班期间按指示登入虚假网站，并透露多个银行户口结余。对方要求「转账验证」，称完成后会原路退回。事主多次转账至不同账户，损失136万元。

 

警方呼吁

• 接到可疑来电，立即挂断，不要回拨短讯内的电话号码；

• 香港航空只会透过官方电话号码 39163666 (香港）或 95071500 (内地）联络客户。查询航班状况、退款安排或核实来电真伪，请自行前往香港航空官网使用「在线咨询」，或致电「联络我们」页所列客户服务电话，不要使用对方提供的链接或号码。

• BUILT-IN PRO 顾客请经官网所列方式，或 WhatsApp 6761 1327 向公司核实，不要回拨可疑来电所提供的号码。

• 友和顾客应经友和官方网站或应用程序核实，不要轻信来电者自报的身份。

• 即使对方能说出你的个人资料，并不代表他是真正的职员，因为骗徒可以通过非法手段取得市民的个人资料；

• 除了向有关机构验证，市民也可在守网者网站的「防骗视伏器」或「防骗视伏App」应用程序输入可疑数据查核；

• 如有怀疑，可致电「防骗易热线18222」求助。